Dostava
OPŠTE INFORMACIJE O DOSTAVI
Porudžbine izvršene pre 14:30 obično se šalju u danu završetka izrade vašeg komada odeće, iz Beograda, Srbija. Nudimo besplatnu standardnu dostavu za:
- DOMAĆE porudžbine preko 100€
- MEĐUNARODNE porudžbine preko 500€
Vremena isporuke su procene i računaju se od datuma slanja. Napominjemo da u pojedinim oblastima može doći do kašnjenja zbog udaljenih lokacija ili loših vremenskih uslova. Trudimo se da pošaljemo porudžbine što je brže moguće, ali može doći do manjih zastoja u obradi tokom vršnih sezona (sniženja, praznici i promocije).
Kupci se očekuju da potpišu prijem robe, ali je dostupna i beskontaktna dostava na zahtev. Imajte na umu da ovo nije personalizovana dostava — bilo ko na navedenoj adresi može potpisati prijem. Ne snosimo odgovornost za izgubljene ili nestale pošiljke potpisane u objektu, kao što je kancelarija navedena za dostavu.
U slučaju da niko nije dostupan za prijem, dostavljač će pokušati dostavu tri puta u tri uzastopna radna dana. Ako ni nakon pet dana nije omogućen prijem bez komunikacije, pošiljka će biti vraćena u naše skladište.
Tokom sezonskih sniženja može se koristiti ekološko pakovanje. Naručeni artikli mogu biti upakovani u papir i poslati u diskretnim, 100% reciklirajućim braon kutijama bez oznake sadržaja.
INTERNACIONALNE PORUDŽBINE
Sofia Atellier teži ka tome da vrši dostavu širom sveta. Za pošiljke izvan Srbije sve isporuke su DHL što znači da se carine, takse i porezi mogu naplaćivati po dolasku pošiljke u vašu zemlju. Kupci su odgovorni za sve troškove carinjenja i lokalne uvozne dažbine (carine, porez itd.), ako ih ima. Pre kupovine, savetujemo da proverite sa lokalnim carinskim službama jer se carinske politike mogu značajno razlikovati. U slučaju da paket nije moguće isporučiti i vrati se pošiljaocu, kupac će snositi troškove povratne dostave. Imajte na umu da prekogranične pošiljke podležu otvaranju i pregledu od strane carinskih vlasti.
PRAVILA POVRAĆAJA
Povrat i zamena su mogući za nenosive artikle u roku od 14 dana od prijema porudžbine, uz obavezu dobijanja broja porudžbine. Artikli moraju biti vraćeni u roku od 10 dana od izdavanja šifre artikla. Artikli sniženi 50% ili više smatraju se finalnom prodajom.
Broj porudžbine možete dobiti putem:
Emaila: shop@sofiaatellier.com
Telefona: + 381 60 328 72 88
Tokom radnog vremena, zahtevi putem emaila se odmah obrađuju. Ako ne dobijete odgovor u razumnom roku, slobodno nas pozovite.
Kada dobijete BP, molimo vas da naznačite želite li zamenu ili povrat novca. Artikle pažljivo spakujte i pošaljite ih putem osigurane dostave na adresu:
Sofia Atelier Krojački Salon
Višegradska 3, Beograd,
Srbija 11000
Uslovi povraćaja
Artikli mogu biti vraćeni u roku od 7 dana od prijema ako niste zadovoljni. Svi vraćeni artikli moraju biti u istom stanju u kojem su primljeni: nenosivi, neizmenjeni, neoštećeni i sa svim originalnim etiketama. Kupcima će biti refundiran celokupan iznos umanjen za troškove dostave. Vraćeni artikli bez originalne ambalaže neće biti refundirani.
Za oštećene ili pogrešno isporučene artikle, besplatna zamena biće obezbeđena bez dodatnih troškova. Povratna dostava o našem trošku važi isključivo za oštećene, defektne ili pogrešno isporučene proizvode. U svim drugim slučajevima, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave. Artikli poslati sa naplatom prilikom prijema (COD) neće biti prihvaćeni.
Po prijemu vraćenih artikala (u predviđenom roku), refundacija ili kredit će biti obrađeni u roku od 2-3 radna dana. Kupci će biti obavešteni putem emaila kada je proces povrata završen. Imajte na umu da vaša banka može zahtevati dodatne dane za obradu i evidentiranje transakcije.
USLOVI za POŠILJKE VAN SRBIJE
Za sve pošiljke izvan Srbije primenjuje se DDU (Delivery Duty Unpaid) princip. Rizik od gubitka i vlasništvo nad robom prelaze na kupca u trenutku predaje pošiljke kuriru. Porudžbine mogu podlegati uvoznim carinama, taksama i dažbinama koje se naplaćuju po dolasku pošiljke u vašu zemlju. Kupci su odgovorni za sve troškove carinjenja i lokalne uvozne dažbine (carina, porez itd.), ukoliko postoje. Pre kupovine, savetujemo da proverite sa lokalnom carinskom službom, jer carinske politike mogu značajno varirati. U slučaju da paket nije moguće isporučiti i bude vraćen, kupac će snositi sve troškove povratne dostave. Napominjemo da prekogranične pošiljke podležu otvaranju i pregledu od strane carinskih vlasti.
